Высокая конверсия обычно является одним из основных факторов, определяющих успех интернет-магазина. Интересное предложение товара и эффективная маркетинговая деятельность будут бесполезны, если сам сайт не конвертируется. Поэтому, если вы хотите увеличить продажи, вам следует начать с оптимизации веб-сайта. Приведенные ниже рекомендации, подскажут, как это сделать в своем интернет-магазине на примере ИНЛЕТ.
1. Простота.
Первое впечатление оказывает огромное влияние на решения потребителей — обычно превращение пользователя в клиента происходит сразу после первых нескольких секунд. Что видят интернет-пользователи, когда заходят на ваш сайт? Могут ли они определить, что вы продаете именно в данный период времени? Если нет, вы должны улучшить свой интернет-магазин. Начните с главной страницы, потому что это обычно первое, с чем сталкиваются пользователи.
Убедитесь, что:
- выделены самые привлекательные товары;
- есть информация о сезонных распродажах и акциях;
- присутствуют несколько кнопок призыва к действию (CTA – призыв к действию).
Также не забывайте о хорошей навигации — если клиент после входа на сайт не сможет быстро и легко найти то, что ищет, он откажется от покупки. Поэтому постарайтесь принять его точку зрения и расположить элементы на странице таким образом, чтобы она была для него полностью интуитивной.
2. Товар или услуга — это ключ.
Планируя свой сайт, помните, что продукт является наиболее важным. Поэтому покупатель, попавший в ваш интернет-магазин, должен сразу же узнать, что вы продаете. Самый простой способ сообщить об этом — представить большие и качественные фотографии товаров — они лучше всего информируют потребителя. Разместите их также на домашней странице — согласно исследованию, более 70% интернет-пользователей говорят, что их присутствие там сильно влияет на их решение о покупке.
Чтобы увеличить конверсию, также убедитесь, что в каждом описании есть несколько фотографий продукта, показывающих его с разных ракурсов. Это создаст у пользователя впечатление, что он хорошо понимает предмет и знает, чего ожидать. Если вы продаете одежду, это также хорошая идея, чтобы представить фотографии клиентов в ваших продуктах.
3. Несколько способов оплаты.
Гарантируйте своим клиентам самые возможные способы оплаты, потому что у каждого из них есть проверенное решение, которому они доверяют. 50% онлайн-покупателей отказываются от своего заказа, если они не могут заплатить так, как они хотят. Чтобы избежать этого, добавьте на свой веб-сайт значки кредитных карт и платежных решений, которые вы принимаете в своем магазине — желательно не только на страницах продукта, но и на главной странице — например, в правом нижнем углу. Таким образом, вы повысите доверие клиентов и упростите для них поиск информации и покупку самого товара.
4. Доверие.
Хотя в последние годы число онлайн-покупателей значительно увеличилось, многие потребители все еще не решаются на покупку онлайн. Исследования показывают, что страх перед мошенничеством и отсутствие доверия являются одними из основных причин, почему люди не покупают в Интернете. Чтобы убедить их, прикрепите к своему магазину политику безопасности, в которой вы будете описывать правила и гарантии, связанные с покупками на вашем сайте.
Хороший способ увеличить конверсию — это также наладить контакт с клиентом, который остался недоволен покупкой. Например, разрешение на возврат товара является юридическим обязательством, поэтому постарайтесь дать своим пользователям нечто большее, чем предусмотрено законом — например, 30 дней вместо 14 дней для возврата товара. Таким образом, вы представитесь в качестве надежного продавца. Опишите все вопросы, связанные с безопасностью и политикой возврата, простым и понятным способом и поместите его на заметное место на сайте.
Чтобы повысить доверие пользователей, которые впервые зашли в ваш магазин, вы также можете подумать о добавлении фотографий, связанных с внутренней жизнью компании — например, показ сотрудников, создание продуктов или подготовка пакетов к отправке. Таким образом, вы получите доверие и дадите бренду «человеческое измерение».
5. Купон для новых клиентов.
Стоит отметить, что, если вы хотите увеличить конверсию, вам следует сосредоточиться на новых клиентах — те, кто уже совершил покупки у вас, обязательно вернутся. Поэтому постарайтесь, чтобы люди, которые покупают у вас впервые, чувствовали заботу продавца. Как этого добиться? Например, предлагая им конкретную скидку. Это будет не только приятный жест, который вызывает положительные ассоциации с вашим брендом, но и побуждение к покупке — более низкая цена может в конечном итоге соблазнить нерешительных оформить заказ.
6. Бесплатная доставка.
Обратите внимание, что многие покупатели покидают свою корзину, когда узнают о дополнительных расходах на доставку. Убедившись, что цена товара является окончательной, они не хотят доплачивать за доставку посылки. Поэтому, если вы хотите увеличить конверсию, подумайте о введении бесплатной доставки.
Эта политика имеет два очень важных преимущества. Во-первых, это стимулирует потребителя, вызывает у него положительные эмоции и, давая импульс, побуждает его покупать. Во-вторых, установив бесплатную доставку на определенную сумму, вы можете увеличить стоимость заказов — например, клиент хотел купить товары за 1000 рублей, но, заметив, что при покупке на 1500 рублей можно рассчитывать на бесплатную доставку, он решает заказать второй товар за 600 рублей. Благодаря этому, чтобы сократить расходы, он в итоге тратит больше.
Если вы не хотите вводить бесплатную доставку постоянно, подумайте об определенном периоде времени или выбранном дне.
7. Отзывы клиентов.
Еще один способ увеличить конверсию — обратиться к маркетингу из уст в уста. Как показывают исследования, подавляющее большинство потребителей принимают решения о покупке на основе рекомендаций других. Поэтому все чаще интернет-магазины прикрепляют довольных пользователей к своим сайтам. Таким образом, они аутентифицируют себя в глазах новых клиентов и убеждают их покупать. Более того, обращаясь к своим текущим клиентам за отзывами, они показывают им, насколько важно их мнение для них. Как следствие, они повышают лояльность постоянных клиентов к бренду.
8. Раздел с продажами.
При планировании оптимизации сайта также стоит учитывать покупательские привычки интернет-пользователей. Согласно исследованию, 47% онлайн-покупателей покупают только товары со скидкой. Более того, 62% сказали, что обычно ищут раздел с распродажами. Если вы хотите увеличить конверсию, попробуйте также охватить этот сегмент клиентов. Создайте закладку на сайте, которая будет содержать товары со скидкой.
9. Кнопка «Добавить в корзину».
Итак, после всех обработок покупатель наконец решил сделать покупку в вашем магазине. Теперь он хочет добавить товар в корзину, но, где эта кнопка? Если кнопка «Добавить в корзину» не видна на странице, пользователь быстро расстроится и откажется от корзины. Поэтому убедитесь, что кнопка сразу видна и бросается в глаза. Лучше всего разместить его прямо рядом с ценой — тогда ее проще всего найти пользователям. Таким образом, вы наверняка увеличите вероятность покупки.
10. Аналогичные товары.
Наконец, важно помнить, что улучшение конверсии заключается не только в том, чтобы заставить клиента купить один раз. Стоит побудить его расширить список покупок. Следующие разделы отлично подходят для этого:
- «Сопутствующие товары»;
- «Люди, которые купили этот продукт, также купили …»;
- “Самые популярные”.
Благодаря им пользователь может решить заказать еще один товар. В такие разделы стоит включить продукты, дополняющие уже купленные, например, сумку для ноутбука или чехол для телефона.
Методы, представленные выше, являются лишь частью многих идей для увеличения конверсии. Если вы только начинаете оптимизировать свой сайт, то вам стоит начать с них. Без хорошей конверсии даже самый лучший маркетинг и товар не позволят вам дорого продавать.