ИИ-ассистент помогает операторам. Это оптимизирует работу команды и улучшает предоставление услуг.
В Дію интегрировали AI-помощника, который за первый месяц помог обработать 52% обращений в поддержку. Об этом во вторник первый вице-премьер-министр – министр цифровой трансформации Михаил Федоров в Telegram во вторник, 29 июля. “Более 52% обращений в Дии уже обрабатывает AI”, – отметил он.
Федоров указал, что таким образом сегодня Дія выходит на “новый уровень”. “Мы тотально интегрируем AI во все процессы и работаем над внутренними AI-инструментами, которые оптимизируют работу команды”, – написал министр цифровой трансформации. По словам Федорова, в Дії уже работают внутренние AI-инструменты, которые усиливают команду поддержки:
- AI-консультант, который без участия оператора помогает получить услугу, за первый месяц пилота закрыл более 52% обращений в Дії;
- AI-ассистент, который помогает операторам сгенерировать ответ, за несколько недель закрыл 16% всех запросов оператору (7 993 обращения пользователей).
Напомним, . Тем временем в приложении уже .
Источник: korrespondent.net